| Q | 利用者登録をせずにレンタカーの予約はできませんか? |
| A |
ご予約は必ず利用者登録が必要となります。
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| Q | 「乗捨」について教えてください。 |
| A |
『乗捨(ワンウェイ・レンタル)』とは、レンタカーを借りた店舗とは異なる店舗やエリアで返却できるサービスです。
旅行や引越し、帰省やお仕事の予定に合わせて、柔軟に移動できる便利なサービスとして多くのお客様にご利用いただいています。 |
| Q | 外国籍なのですが、レンタカーを借りる事は可能ですか。 |
| A |
外国籍の方が、日本で運転するためには、下記の何れかの免許証を所持している必要があります。
1)日本の免許証 2)道路交通に関する条約(ジュネーブ条約)に基づく国際運転免許証 3)自動車等の運転に関する外国(国際運転免許証を発給していない国又は地域であって日本と同等の水準にあると認められる免許制度を有している国又は地域)の免許証(政令で定める者 ※ が作成した日本語による翻訳文が添付されているものに限る。)。現在、スイス連邦、ドイツ連邦共和国、フランス共和国、ベルギー王国、モナコ公国及び台湾が対象となります。 ※政令で定める者 日本語の翻訳文を作成する者として政令で定める者は以下のとおりです。外国の法定翻訳家は含まれませんので、御注意ください。 1)外国等の運転免許証を発給する権限を有する外国等の行政庁等又はその外国の領事機関。(免許証の発給機関又はその国の在日の大使館・領事館等) 2)道路交通法(運転免許に係る部分に限る。)に相当する法令を所掌する外国等の行政庁等が、国家公安委員会に対し、その外国等の運転免許証の日本語による翻訳文を作成する能力を有するものとして通知した外国等の法人その他の者であって、国家公安委員会が相当と認めたもの。(台湾の免許証に関して台湾日本関係協会、ドイツの免許証に関してドイツ自動車連盟) 3)自動車等の運転に関する外国等の行政庁等の免許に係る運転免許証の日本語による翻訳文を適切かつ確実に作成することができると認められる法人として国家公安委員が指定したもの。(JAF、ジップラス(株)、(一社)訪日運転者支援協会) ■日本において運転できる期間 1)日本の免許証:有効期間内 2)国際運転免許証及び外国の免許証:日本に上陸した日から起算して1年間又は当該免許証の有効期間(※1)のいずれか短い期間(ただし、住民基本台帳に記録されている者が出国の確認又は再入国の許可等を受けて日本から出国し、3か月未満のうちに帰国(上陸)した場合においては、当該帰国(上陸)の日は国際運転免許証等による運転可能期間の起算日とはなりません。) なお、上記の法令上の条件をすべて満たしている場合でも、店舗の安全管理やその他の規定により、やむを得ず貸し出しをお断りするケースがございます。 大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。 |
| Q | マイナ免許証のご利用について |
| A |
道路交通法の改正により、2025年3月24日(月)から日本全国でマイナ免許証の運用が開始されましたが、
利用可否につきましては、各レンタカー会社の判断となります。
マイナ免許証利用をご希望の場合は、各レンタカー会社へ直接お問い合わせください。 |
| Q | 車に関しての要望・問い合わせはどこに連絡したらよいですか。 |
| A |
車に関するお問い合わせ・ご要望は、レンタカー会社・店舗に直接ご連絡をお願いいたします。 連絡先は当HP店舗一覧や予約確認メールに記載しておりますのでご参照ください。
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| Q | 予約者と運転者が異なる場合、どのように予約すればよいですか。 |
| A |
予約する際に、「利用者情報の入力」にて、運転される方の情報を入力し予約してください。
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| Q | 当日、免許証を忘れた場合レンタカーを借りる事は可能でしょうか。 |
| A |
出発の際に免許証のご提示のない場合にはお貸し出しできません。免許証不携帯は道路交通法違反になります。お忘れのないようにお願いいたします。
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| Q | 仮免許(仮運転免許)で借りる事は可能でしょうか。 |
| A |
仮免許の方はレンタカーを借りる事はできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
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| Q | ペットの同乗は可能ですか。条件はありますか? |
| A |
条件付きでペットの同乗は可能な場合がございます。条件につきましてはレンタカー会社ごとに異なりますので、ご予約されたレンタカー会社・店舗に直接お問い合わせください。
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| Q | 運転手付きでレンタル可能ですか。 |
| A |
道路運送法第4条1項により、運転手付きのレンタルはできません。
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| Q | 送迎のサービスはありますか。 |
| A |
一部店舗にて実施いたしております。
※繁忙期など都合によりお断りする場合もございますので、店舗情報をご確認のうえ、事前にご利用店舗に直接お問い合わせください。 |
| Q | チャイルドシートは何歳まで必要でしょうか。 |
| A |
道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置(チャイルドシート)の使用が運転者に義務付けられています。
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| Q | 音楽プレーヤーをつないで聴くことはできますか? |
| A |
レンタカー会社・店舗により保有状況が異なりますので、音楽プレーヤーの接続可否につきましては、レンタカー会社・ご利用店舗へ直接お問い合わせください。
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| Q | メールアドレスを登録したのに、メールが届きません。 |
| A |
数時間以内にメールが届かない場合には、入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、アドレスをご確認のうえ、再度お送りください。 また、メールの受信設定によっては、削除済みアイテムまたは迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますのでご確認ください。
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| Q | 予約確認画面では何ができますか。 |
| A |
予約確認画面では以下の情報を閲覧することが可能です。
|
| Q | 車種指定はできますか? |
| A |
一部の車種指定プラン以外は、車両の「クラス」でのご予約となります。具体的な車種のご希望がある場合は、ご利用営業所にご相談ください。 |
| Q | レンタル料金の計算方法はどうなっていますか。 |
| A |
キャンペーン内容・車種・ご利用時間などによって料金が決まります。
代表的な料金内容は、以下のとおりです。
ご利用料金=(車輌レンタル料金)+(オプション料金)+(乗捨料金)+(免責補償料)+(諸補償料)
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| Q | 免責補償制度、NOC補償(休業補償)とはどういった補償制度ですか? |
| A |
補償内容は各レンタカー会社により異なる場合もございます。 |
| Q | 禁煙車の指定は可能でしょうか。 |
| A |
禁煙車の指定が可能な商品には「禁煙車」と記載がございますので、記載の商品を選択してください。 |
| Q | 予約成立直後、貸出店舗に電話したが「予約が入っていない」と言われました。どうしてでしょうか。 |
| A |
ご予約成立後、レンタカー会社の予約センター・店舗にメールでご予約情報が流れるまでにお時間がかかるため、ご予約直後は確認が取れない場合がございます。 |
| Q | スタッドレスタイヤやスキーキャリアなど冬期用オプションを利用できますか? |
| A |
「スタッドレスタイヤ」「スキーキャリア」などの、冬期用オプションを利用できる商品にてご利用になれます。
なお、掲載されていないオプションにつきましては、レンタカー会社へお電話にて直接お問い合わせください。
|
| Q | 借りる時期によって料金は変わりますか。 |
| A |
レンタカー会社・地域によりハイシーズン期間があり、その期間は料金が異なります。 |
| Q | ETCカードのレンタルは可能でしょうか。 |
| A |
レンタカー会社により異なりますので、ご予約されるレンタカー会社・店舗に直接お問い合わせください。 |
| Q | 深夜に借りる事も可能でしょうか。 |
| A |
多くのレンタカー店舗は深夜の営業を行っておりません。ご予約の際には、必ず店舗の営業時間内でご計画ください。
ごく一部の店舗(空港カウンターなど)では24時間営業や特定の時間延長を行っている場合がございますが、詳細についてはご利用予定の店舗に直接ご確認をお願いいたします。 |
| Q | 何日先までの予約が可能でしょうか。 |
| A |
レンタカー会社により違いはございますが、365日(約12ケ月)以内でご予約が可能です。 |
| Q | 予約受付期限はいつでしょうか。 |
| A |
予約受付期限はレンタカー会社により異なります。予約の際はご注意ください。 |
| Q | レンタカーの予約内容がわからなくなりました。どうすれば良いですか。 |
| A |
下記より、予約内容のご確認がいただけます。 |
| Q | サポートカーを指定して予約することはできますか? |
| A |
2022年5月13日(金)より「サポートカー限定免許」の申請受付が開始されました。 |
| Q | 予約変更がしたいです |
| A |
ご予約いただいた予約の変更は受けかねますので、新規予約後、元の予約をキャンセルしてください。 |
| Q | 支払いはいつすればよろしいですか。 |
| A |
お支払いには、当日レンタカー店舗でお支払いいただく現地決済とレンタカー予約の際にお支払いいただく事前決済がございます。 |
| Q | 予約番号がわからない場合どうしたらいいですか? |
| A |
予約完了時にお送りしております、予約確認メールへ記載しております。 |
| Q | 利用可能なクレジットカードは何ですか? |
| A |
ご利用の決済方法によって、ご利用可能なカードが異なります。 |
| Q | 支払いにプリペイドカード、デビットカードは利用できますか? |
| A |
ご利用の「決済方法」によって異なります。 |
| Q | 領収書を発行したい |
| A |
決済方法によって発行方法が異なります。 |
| Q | 走行距離によって料金は変わりますか。 |
| A |
基本的には走行距離によって料金が変動することはありませんが、レンタカー会社によって異なりますので、予約の際にはご確認いただき、詳細につきましては店舗へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。 |
| Q | 取扱料金とは? |
| A |
取扱料金は、レンタカー価格とは別に当社にて加算されている料金となり、お支払方法に応じて取扱料金をいただく場合がございます。 |
| Q | 深夜手数料とはなんですか。 |
| A |
店舗の営業時間外(深夜帯)に、レンタカーの貸し出しや返却を行う場合に発生する追加の料金です。 |
| Q | 予約を誤ってキャンセルしてしまったが、復活させることはできるか |
| A |
一度キャンセルしたものを復活させることはできません。 |
| Q | 予約のキャンセルは可能でしょうか。 |
| A |
予約の確認・キャンセルページから予約のキャンセルを行う事ができます。
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| Q | 予約がキャンセルできたか確認したい |
| A |
予約確認ページより確認できます。 |
| Q | 台風で利用できない場合もキャンセル料がかかりますか? |
| A |
請求判断はレンタカー会社でおこなっておりますので、悪天候などの諸事情により予約をキャンセルされる場合も、 キャンセル料の請求に関してはレンタカー会社へ直接ご確認ください。 |
| Q | キャンセル料金がいくらか知りたい |
| A |
キャンセル料金につきましては、レンタカー会社によって異なります。 |
| Q | 利用当日の流れを教えてください。 |
| A |
■借り方(出発時)の流れ |
| Q | レンタカー会社へ来店した際、予約確認メールは必要ですか? |
| A |
レンタカー会社にも予約情報を連携しておりますが、 |
| Q | 返却時間に遅れる場合はどうしたらいいですか。 |
| A |
ご契約時間を延長される場合や、返却時間に遅れる場合は、お早めに返却予定店舗までご連絡ください。
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| Q | 車を借りた後、中途解約できますか。 |
| A |
お客さまのご都合により途中で返車される場合、事前に返却予定店舗の承諾をお受けください。
料金の払い戻しおよび中途解約にかかる手数料は、レンタカー各社の規定によります。 なお、手数料を差し引きしてご返金のない場合もございますのでご了承ください。 |
| Q | 事故が起こった場合はどうしたらよいでしょうか。 |
| A |
万一事故が起こった場合は、すみやかに以下の4点を行ってください。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
●負傷者の救護 ●警察への通報と届出 ●相手の確認 ●営業店への連絡
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| Q | 利用中トラブルに巻き込まれた際はどうしたらよいですか? |
| A |
レンタカー利用中に事故にあった場合等は、まずご利用のレンタカー会社へご連絡、ご相談いただきますようお願いいたします。
その後レンタカー会社の指示に従っていただくようお願いいたします。 エアトリでは現地での対応はできかねますので、ご了承くださいませ。 |
| Q | 事故を起こしてしまった場合の精算方法を教えてください。 |
| A |
レンタカー使用中に事故を起こし、車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間にかかわらず、営業補償料金を申し受けます。
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| Q | レンタカーを借りる際、乗って行った車を預かってもらえますか。 |
| A |
お車のお預かりに関しましては、レンタカー会社・店舗によりその対応が異なります。
お手数ですがご利用予定の店舗にお問い合わせください。 |
| Q | 運転者が複数います。全員来店できない場合はどうすればいいですか。 |
| A |
出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、運転者全員の氏名を貸渡証にご記入ください。
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| Q | 返却する際、燃料はどうすればいいですか。 |
| A |
自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却ができない場合には、レンタカー会社が定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算となります。
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| Q | 車内に忘れ物をしてしまいましたがどうしたらよいですか? |
| A |
車内に忘れ物をしてしまった場合、各レンタカー会社へ直接お問い合わせください。
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| Q | エアトリポイントはつきますか?または使用することはできますか? |
| A |
レンタカーは、エアトリポイント付与のみ対象となります。 |
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